豐田的改善走進(jìn)醫(yī)院！讓我們一探神秘箱子的真身

目錄

? 無意間的言語激怒了護士們
? 護士的工作中4成竟然是……
? 改良成不像機器人的機器人？
? 備受喜愛的機器人

本期我們將為您介紹一則有關(guān)醫(yī)院的故事：豐田的員工們帶著秒表來到醫(yī)院，24小時觀察護士們的工作內(nèi)容，還為夜班護士每年節(jié)省下200多個小時的時間。

在位于日本愛知縣豐田市的豐田紀(jì)念醫(yī)院里，擁有自動搬運功能的醫(yī)流機器人*正在大顯身手。它們的存在“減輕了護士的負(fù)擔(dān)，給他們騰出更多時間應(yīng)對患者”。
*醫(yī)流機器人：醫(yī)院物流機器人的簡稱，專為醫(yī)院物資傳送而設(shè)計的醫(yī)院智能物流機器人系統(tǒng)。

近來搬運機器人并不少見，在部分餐廳里就能看到它們忙碌的身影，但要讓機器人在關(guān)乎人生命安全的醫(yī)院中工作，卻要另當(dāng)別論。
基于此，在醫(yī)流機器人研發(fā)的過程中，醫(yī)院的護士們和豐田的研發(fā)人員們秉持認(rèn)真的態(tài)度，相互間暢所欲言，共商決策。

無意間的言語激怒了護士們

豐田醫(yī)流機器人的研發(fā)始于2019年。彼時，豐田汽車旗下的豐田紀(jì)念醫(yī)院向公司內(nèi)部的機器人研發(fā)團隊尋求幫助，于是研發(fā)人員們走進(jìn)醫(yī)院，24小時觀察護士們的工作內(nèi)容，花了2周時間尋找能為他們提供幫助的地方。

就在這個過程中，發(fā)生了意想不到的事……

豐田的改善專家通過觀察護士們的工作方式，發(fā)現(xiàn)了業(yè)務(wù)上可以改進(jìn)的地方，結(jié)果他們不斷詢問護士們：“這也是護士的工作嗎？”“這是有附加價值的工作嗎？”

護士們聽了這番話都困擾不已。

畢竟從業(yè)這么多年，他們的工作方式都有根有據(jù)，而這番話就像在否定護士這份工作一樣，因此激發(fā)了很多人強烈的抵抗心理。回憶起當(dāng)時的情景，黑田副總護士長表示：對于突然闖入自己工作領(lǐng)域的“外人”，有不少護士表示很不歡迎，認(rèn)為他們在破壞自己的職場秩序。

來自不同領(lǐng)域的人跨界合作時，難免產(chǎn)生分歧，因此剛開始的時候雙方多次發(fā)生沖突，甚至一度到了劍拔弩張的地步。

護士的工作中4成竟然是……

醫(yī)院里最先提出希望得到機器人輔助請求的是急救病房。

急救病房沒有從藥劑部門直通過來的電梯，夜間又要面臨人手不足的問題。但患者有需求時，護士絕不能以“我去取藥了”這一理由來延遲應(yīng)對。

在觀察護士們的工作后，豐田的研發(fā)成員發(fā)現(xiàn)護士們4成的工作時間都在搬運物品。黑田副總護士長說:“記得有一次有人問我，‘搬東西也是護士的工作嗎？’，我聽完醍醐灌頂，意識到搬運工作根本沒必要我們來做。”

護士完全可以騰出4成的時間去做更有意義的事，按每天工作8小時計算，便可額外節(jié)省出3個小時。而且由于護士工作的專業(yè)性很強，所以這3小時還能在一定程度上緩解醫(yī)院人手不足的問題。

另外，在看到護士一次次拼命應(yīng)對病情突然惡化的患者時，豐田的員工感慨道:“護士的工作真的很辛苦”，而這句話深深打動了護士們的心。通過諸如此類的溝通與共鳴，雙方慢慢相向而行，最終攜起手來，共同優(yōu)化了“醫(yī)療一線的常識”。

您或許會問，在如今這個充滿高科技設(shè)計感的時代，為什么醫(yī)流機器人的外觀是普普通通的箱形？下文為您帶來答案。

改良成不像機器人的機器人？

該醫(yī)流機器人的應(yīng)用技術(shù)，參考了活躍在2020年東京奧運會中的生活輔助型機器人“HSR” 。

這兩款機器人基本結(jié)構(gòu)相同，都是利用攝像頭與傳感器確定周遭環(huán)境，避開人及物體自動駕駛，但是，在大型醫(yī)院里移動的醫(yī)用機器人經(jīng)常要乘坐電梯。

經(jīng)過反復(fù)改良，一年后的第三代醫(yī)流機器人終于呈現(xiàn)出了如今已投入使用的狀態(tài)。但即便是現(xiàn)在的三代機，投入初期也曾多次出現(xiàn)過停止運行或迷路等狀況。

其實，院方對本項目的期待一直很高，黑田副總護理長回憶道：“我最初的設(shè)想是一臺能說會走，像哆啦A夢一樣的機器人”。

對此，研發(fā)團隊的豐島主任說：“我們的設(shè)計特意沒往那種方向上靠攏”。實際上，團隊的設(shè)計理念不是靠近機器人的形態(tài)，而是想使其更像一臺家電。

在絡(luò)繹不絕的醫(yī)院里，一旦機器人與患者發(fā)生沖突就會造成嚴(yán)重后果，因此從某種意義上來說，該項目的研發(fā)環(huán)境可謂嚴(yán)苛。機器人能做的很多事情也將受到限制。

為此，醫(yī)院與豐田的雙方工作人員們通過不斷地溝通，最終鎖定了統(tǒng)一視角，確定了研發(fā)體制。據(jù)TPS與改善推進(jìn)組的秋葉組長說，走到這一步花了將近2年的時間。

備受喜愛的機器人

就這樣醫(yī)流機器人融入了醫(yī)院的日常生活，成為了護士們不可或缺的存在。如果它們?nèi)チ似渌尼t(yī)院大樓，護士們甚至?xí)杏X有一絲寂寞。

豐田從獨特的視角出發(fā)，以暢所欲言的方式與院方相互碰撞，最后，他們的研發(fā)結(jié)果為護士們減輕了工作負(fù)擔(dān)。其他醫(yī)院紛紛表示這種做法非常具有豐田特色，很是羨慕，并主動前來咨詢合作。

另外，這款機器人還獲得了日本看護協(xié)會“2022年度護理業(yè)務(wù)效率化先進(jìn)事例”特別獎，收獲了很高的社會評價。

在豐田紀(jì)念醫(yī)院里，時常能聽到機器人說“我走了”之后，護士及患者們對它說“加油”、“路上小心”等回答。這種場景早已融入了這家醫(yī)院的日常生活，行駛在樓道里的醫(yī)流機器人看起來意氣風(fēng)發(fā)、得意洋洋。

現(xiàn)在，豐田的研發(fā)團隊正在為2023年上半年即將建成的新醫(yī)院，反復(fù)進(jìn)行模擬測試研發(fā)工作。屆時，預(yù)計投入醫(yī)流機器人30臺左右，服務(wù)范圍將從現(xiàn)在的5棟醫(yī)院樓擴張到17棟。未來，醫(yī)流機器人又將會迎來怎樣的進(jìn)化，讓我們拭目以待！