“無法取代的一天”　~以實(shí)際情況介紹經(jīng)銷商的故事~

目錄

? 體現(xiàn)豐田顧客至上的宗旨——“無法取代的一輛”
? 重制廣告，重拾“核心精神”
? 飽含全新期望——“無法取代的一天”

“謝謝！愿今天也是無法取代的一天。豐田章男”

6月27日的晨刊，全日本的報(bào)紙上刊登了豐田的整版廣告。上面除了豐田經(jīng)銷商的廣告牌之外，還刊登了豐田章男社長(zhǎng)以“謝謝！”開頭親筆書寫的感言。

“無法取代的一天”。這句話中飽含著豐田社長(zhǎng)的期望。

體現(xiàn)豐田顧客至上的宗旨——“無法取代的一輛”

該廣告策劃要追溯到半個(gè)世紀(jì)前的1969年。當(dāng)時(shí)豐田汽車工業(yè)、豐田汽車銷售、豐田汽車經(jīng)銷商協(xié)會(huì)聯(lián)名打出的廣告上有這么一段話。

對(duì)顧客而言無法取代的一輛——
今天我們每位豐田人也會(huì)秉承這句話的宗旨
努力為您制造并送上品質(zhì)更加優(yōu)良的汽車

1969年10月6日 刊登在《日本經(jīng)濟(jì)新聞》上

“無法取代的一輛”作為系列策劃，在報(bào)紙上連載長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月。通過共計(jì)12篇報(bào)道和照片，向世人展現(xiàn)了豐田銷售人員、新車開發(fā)人員、試車司機(jī)、生產(chǎn)第一線作業(yè)班長(zhǎng)、設(shè)備維護(hù)人員等各位豐田工作人員在工作中貫徹“顧客至上”宗旨的場(chǎng)景。

系列的最后一期還刊登了豐田汽車工業(yè)（現(xiàn)豐田汽車）的石田退三會(huì)長(zhǎng)與松下電器產(chǎn)業(yè)（現(xiàn)Panasonic）松下幸之助會(huì)長(zhǎng)（兩人均為當(dāng)時(shí)的職務(wù)）就“聽取顧客意見的重要性”開展的對(duì)話，打造出企業(yè)一心一意奉行“顧客至上”的真誠(chéng)形象。

重制廣告，重拾“核心精神”

2007年在那之后經(jīng)過了大約40年，那個(gè)廣告搖身一變，再次回歸。1969年第一代系列主要講述了汽車制造方的故事。但在2007年的重制版中，經(jīng)銷商的工作人員擔(dān)任主角。

“繼續(xù)作為對(duì)顧客而言無法取代的一輛”。我們每個(gè)人的這種想法無論在哪個(gè)時(shí)代都始終如一

每次講完這句話后都會(huì)介紹與顧客之間實(shí)際發(fā)生的趣事，并附上經(jīng)銷商工作人員本人的照片。

與宣傳部攜手創(chuàng)作這篇廣告的正是當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)日本國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)工作的豐田章男副社長(zhǎng)。該系列從2007年開始刊登，截至2009年底，大約持續(xù)刊登了2年，刊登報(bào)道共計(jì)15篇。

2009年10月豐田社長(zhǎng)在日本記者俱樂部的午餐會(huì)上透露了關(guān)于這則廣告的一些軼事。

＜豐田社長(zhǎng)＞ 這則廣告是40年前1969年所刊登廣告的重制版。 文案也與當(dāng)年如出一轍。 我們就這則廣告四處征求經(jīng)銷商的意見時(shí)，某位經(jīng)銷商的社長(zhǎng)告訴我們，豐田曾經(jīng)有過這么一則廣告，并拿出來給我們看。那位社長(zhǎng)應(yīng)該是想問我們，豐田最近是否還記得當(dāng)時(shí)的宗旨啊。 不管賣出了700萬輛，還是800萬輛，關(guān)鍵是我們要牢記每位顧客?？梢哉f這就是我的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

2009年豐田正面受到前一年雷曼沖擊的影響，社長(zhǎng)就職前不久財(cái)務(wù)報(bào)表首次出現(xiàn)虧損。

打出廣告的那段時(shí)期，銷售量還呈現(xiàn)緩慢增長(zhǎng)趨勢(shì)，但豐田社長(zhǎng)當(dāng)時(shí)就已經(jīng)感覺到需要重新審視豐田的“核心精神”，重視眼前的每位顧客。

豐田社長(zhǎng)就職后，豐田繼續(xù)堅(jiān)持該“核心精神”，努力擺脫虧損的窘境。

另外，豐田社長(zhǎng)在廣告策劃書上不僅指出要提升企業(yè)形象，還要求宣傳工作要做到“讓第一線工作人員高興”，而且“要主動(dòng)與顧客接觸，讓大家對(duì)銷售工作感到更加自豪”。

2007年在產(chǎn)地、保質(zhì)期、原材料等方面作假的“食品造假”事件成為一大社會(huì)問題，民眾對(duì)企業(yè)不信任的情緒高漲。這份廣告策劃書也有想激勵(lì)經(jīng)銷商工作人員的想法在內(nèi)吧，讓他們?cè)阡N售第一線接觸顧客，協(xié)助維護(hù)豐田的信譽(yù)。

飽含全新期望——“無法取代的一天”

在那之后又過了13年。最開始的廣告歷經(jīng)半個(gè)世紀(jì)，“無法取代的一輛”搖身一變，成了“無法取代的一天”。汽車行業(yè)所處的環(huán)境與過去兩次打出廣告的時(shí)候相比，發(fā)生了翻天覆地的變化。汽車在過去是必需品，而如今每個(gè)人則根據(jù)自己的生活方式，通過共享、訂閱等模式來使用汽車。

本次第1篇廣告是宣言篇，豐田在廣告中向顧客保證，在設(shè)有經(jīng)銷商的各個(gè)城鎮(zhèn)將如何開展工作來實(shí)現(xiàn)“無法取代的一天”。從第2篇開始，逐個(gè)介紹顧客反饋給豐田的與經(jīng)銷商工作人員之間實(shí)際發(fā)生的真實(shí)故事。

我們的目的不是為了增加銷售量，也不是為了在成績(jī)上超過其他公司，而是想通過身邊這位走近顧客的經(jīng)銷商工作人員的故事，來傳遞豐田所重視的價(jià)值觀。

廣告中多次重復(fù)提到“幸福”一詞，豐田社長(zhǎng)在今年5月的財(cái)務(wù)報(bào)表說明會(huì)上對(duì)此進(jìn)行了說明。

＜豐田社長(zhǎng)＞ 豐田是一家誕生于日本成長(zhǎng)在全球的“全球制造企業(yè)”。 ＜豐田社長(zhǎng)＞ 我們的使命是提供讓全世界人民獲得幸福的產(chǎn)品和服務(wù)，即“量產(chǎn)幸?！?。 為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們需要在全球培養(yǎng)豐田人，為自己之外其他人獲得幸福而祈愿，并開展行動(dòng)。 按照我自己的說法，就是要培養(yǎng)站在“YOU視角”看問題的人才。我會(huì)在疫情期間、后疫情時(shí)期全力以赴地做好這項(xiàng)工作。 豐田的經(jīng)銷商始終與地區(qū)顧客緊密相連，與顧客的幸福息息相關(guān)。 豐田一直以來重視的核心精神，即“無法取代的一輛”，不僅要通過汽車來傳遞，還要在協(xié)助地區(qū)創(chuàng)造無法取代的每一天和人生的宗旨下重新起動(dòng)。