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? 將豐田比作一家餐廳
? 成瀨弘與豐田章男所追求的目標(biāo)
? 評(píng)價(jià)車(chē)手與賽車(chē)手的區(qū)別
豐田有個(gè)部門(mén)的名字讓人印象深刻，那就是“精益技能養(yǎng)成部門(mén)”，簡(jiǎn)稱“精技部”。部如其名，該部門(mén)的作用是培養(yǎng)具有高超水平的技能人員。
精技部培養(yǎng)各色人才，其中就包括本期特輯主角——“評(píng)價(jià)車(chē)手”。為了深入了解，我們前往了該部門(mén)的活動(dòng)基地，擁有汽車(chē)試驗(yàn)場(chǎng)的豐田下山技術(shù)中心。
考慮到讀者們可能不太了解何為評(píng)價(jià)車(chē)手，因此在詳細(xì)介紹精益技能養(yǎng)成部門(mén)之前，我們將先針對(duì)評(píng)價(jià)車(chē)手的工作內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明。為便于理解，我們假設(shè)豐田是一家餐廳。
豐田章男社長(zhǎng)作為“豐田餐廳”的總廚師長(zhǎng)（即Master Driver），負(fù)責(zé)決定“料理”的口味。
但是總廚師長(zhǎng)只有一人，不可能負(fù)責(zé)所有料理的制作，于是就需要有廚師做出符合總廚師長(zhǎng)要求的“具有豐田特色的料理”（即駕乘感）。
而這個(gè)“廚師”就是評(píng)價(jià)車(chē)手。
上圖為管理精益技能養(yǎng)成部門(mén)的矢吹久主查。
評(píng)價(jià)車(chē)手會(huì)對(duì)研發(fā)車(chē)輛進(jìn)行評(píng)價(jià)測(cè)試，努力將豐田社長(zhǎng)設(shè)想的“豐田式駕乘感”落實(shí)到汽車(chē)上，以便“制造更好的汽車(chē)”。
那么，評(píng)價(jià)車(chē)手如何評(píng)價(jià)和改善車(chē)輛？精技部又要如何培養(yǎng)出優(yōu)秀的評(píng)價(jià)車(chē)手？
為探尋這些問(wèn)題的答案，我們來(lái)到了豐田下山技術(shù)中心，采訪了管理該部門(mén)的矢吹久主查和主要負(fù)責(zé)研發(fā)乘用車(chē)和商用車(chē)的大阪晃弘GX。在這片“制造更好汽車(chē)”的要地，他們?cè)敿?xì)講述了一段鮮為人知的歷史。
上圖為主要負(fù)責(zé)研發(fā)乘用車(chē)和商用車(chē)的大阪晃弘GX。
精益技能養(yǎng)成部門(mén)成立于2015年4月，矢吹主查回顧這段故事時(shí)說(shuō)道。
矢吹主查
早在20世紀(jì)80年代，豐田內(nèi)部就設(shè)有以“統(tǒng)一汽車(chē)評(píng)價(jià)”為目的的汽車(chē)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)。
大概有三年的時(shí)間吧，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不是頻繁換名字，就是意見(jiàn)反饋不到位，總之在整個(gè)豐田內(nèi)，都沒(méi)什么存在感。
即便如此該團(tuán)隊(duì)還是正常運(yùn)作著。2002年到2003年，一個(gè)名為FD隊(duì)的組織誕生了。FD是“Fascinating Drive（魅力無(wú)窮的駕駛）”的縮寫(xiě)，也就是說(shuō)，這是一個(gè)追求讓駕駛觸及內(nèi)心的團(tuán)隊(duì)。
另一個(gè)以評(píng)價(jià)車(chē)輛為主要任務(wù)的隊(duì)伍——N隊(duì)，也于同一時(shí)期正式成立。這個(gè)“N”，則是豐田Master Driver豐田章男曾經(jīng)的駕駛老師，成瀨弘（Naruse Hiromu）名字的首字母。
2007年豐田參加了紐博格林24小時(shí)耐力賽，讓曾經(jīng)存在感較弱的評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。
上圖為裝飾在車(chē)輛維修樓入口處的一張舊照片，照片中的人物是參加紐博格林24小時(shí)耐力賽時(shí)期的成瀨弘與豐田社長(zhǎng)（時(shí)任副社長(zhǎng)）。
矢吹主查
被稱之為“紐博格林活動(dòng)”，即負(fù)責(zé)紐博格林24小時(shí)耐力賽相關(guān)工作的活動(dòng)，就此展開(kāi)。由于時(shí)任副社長(zhǎng)的豐田章男社長(zhǎng)積極開(kāi)展駕駛訓(xùn)練，該活動(dòng)在社內(nèi)打開(kāi)了知名度。
彼時(shí)，F(xiàn)D隊(duì)與N隊(duì)雖然相互獨(dú)立，但評(píng)價(jià)參加紐博格林24小時(shí)耐力賽汽車(chē)的工作內(nèi)容相同。于是便有人提出“既然如此就別分成兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，直接合二為一吧”。至此，精益技能養(yǎng)成部門(mén)正式成立。
抱著“道路鍛煉人，亦鍛煉車(chē)”的想法，豐田參加了這場(chǎng)極為艱難的24小時(shí)耐力賽。這一決定可以說(shuō)是實(shí)現(xiàn)豐田章男社長(zhǎng)和成瀨弘所提出的“制造更好汽車(chē)”理念的重要一環(huán)。
曾經(jīng)，工程師們只能依靠具體數(shù)值，判斷汽車(chē)的優(yōu)劣。但如今評(píng)價(jià)車(chē)手給出了感官判斷，并由此對(duì)駕乘感有了具體評(píng)價(jià)。這一變化，讓豐田汽車(chē)在公司外部也廣受好評(píng)，形勢(shì)迅速得到扭轉(zhuǎn)。
豐田制造的不是“便宜又不容易損壞的汽車(chē)”，而是豐田社長(zhǎng)與成瀨先生所追求的“寄托了愛(ài)的汽車(chē)”，即“愛(ài)車(chē)”。精益技能養(yǎng)成部門(mén)便是制造這種“愛(ài)車(chē)”必不可缺的部門(mén)。
上圖為精益技能養(yǎng)成部門(mén)與技能育成G組的成員，他們作為T(mén)OYOTA GAZOO Racing的機(jī)械師，參加了紐博格林24小時(shí)耐力賽，實(shí)地學(xué)習(xí)如何提升汽車(chē)性能。
總而言之，精益技能養(yǎng)成部門(mén)這個(gè)名字確實(shí)具有沖擊力。
矢吹主查
菅原政好曾任精益技能養(yǎng)成部門(mén)的初代部長(zhǎng)，現(xiàn)為技術(shù)部培養(yǎng)總負(fù)責(zé)人。精益技能養(yǎng)成部門(mén)這一名字就是他的杰作。
我聽(tīng)說(shuō)當(dāng)時(shí)取了好幾個(gè)名字，但都被豐田章男社長(zhǎng)否決了，還要求“明天之前必須想出個(gè)好的來(lái)”，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦才取了現(xiàn)在這個(gè)名字（笑）。
精益技能養(yǎng)成部門(mén)最初只有大約40名成員，現(xiàn)今早已發(fā)展到了64名。全體成員日復(fù)一日專注于汽車(chē)，為永無(wú)終點(diǎn)的“制造更好的汽車(chē)”而不懈努力。
不過(guò)，評(píng)價(jià)車(chē)手與賽車(chē)手到底有何不同呢？
采訪中，大阪GX告訴我們，豐田非常重視培養(yǎng)評(píng)價(jià)車(chē)手。Master Driver成瀨弘細(xì)講道：評(píng)價(jià)車(chē)手要擁有“能做、能懂、能說(shuō)”這三種能力。
大阪GX
所謂“能做”是指，能夠在限定條件下完成駕駛測(cè)試工作。能讓汽車(chē)在完全發(fā)揮其性能的前提下，反復(fù)再現(xiàn)同一現(xiàn)象。
“能懂”是指，在某種現(xiàn)象出現(xiàn)后，由于通解汽車(chē)機(jī)械理論知識(shí)，懂得問(wèn)題癥結(jié)所在，能夠分析出是懸架的問(wèn)題、車(chē)身剛性的問(wèn)題，還是輪胎的問(wèn)題等。
“能說(shuō)”則是指，能將具體發(fā)生了哪些現(xiàn)象，其原因以及改善方法向工程師及相關(guān)部門(mén)同事，清晰完整地表述出來(lái)。
聽(tīng)聞此言我們了解到，一名合格的評(píng)價(jià)車(chē)手不僅要有優(yōu)秀的駕駛技能，還要有善于捕捉汽車(chē)所發(fā)出的“歡聲”與“悲鳴”，并準(zhǔn)確反饋給工程師的能力。
上圖為在汽車(chē)試驗(yàn)場(chǎng)上飛馳的矢吹主查。為捕捉汽車(chē)所發(fā)生的每個(gè)細(xì)微現(xiàn)象，他正全神貫注地在駕駛。
聽(tīng)到大阪GX的發(fā)言后，矢吹主查如此說(shuō)道。
矢吹主查
其實(shí)在賽道上圈速快的人，不一定就能成為優(yōu)秀的評(píng)價(jià)車(chē)手。
對(duì)于評(píng)價(jià)車(chē)手來(lái)說(shuō)，最重要的是無(wú)論在何種情況下都能保持冷靜，擁有真摯地想要“制造更好汽車(chē)”的人的力量（Human Power）與品味。腦子里常有“安全”這根弦，絕對(duì)不能損壞汽車(chē)。
我們想要培養(yǎng)出“具有人的力量，能夠100%發(fā)揮汽車(chē)性能，且常懷安全意識(shí)的寶貴人才”。
既然采訪中矢吹主查提到了“圈速”，于是我們順著這個(gè)思路問(wèn)道：評(píng)價(jià)車(chē)手與賽車(chē)手的區(qū)別在哪里？
曾經(jīng)也是職業(yè)車(chē)手，參加過(guò)紐博格林24小時(shí)耐力賽等大型賽事的矢吹主查與大阪GX，一定能為我們解答這一疑問(wèn)。
大阪GX
從“以超高車(chē)技迫使汽車(chē)處于高負(fù)荷狀態(tài)，并將極限狀態(tài)中汽車(chē)發(fā)生的現(xiàn)象轉(zhuǎn)述給別人”這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)車(chē)手與賽車(chē)手所做的事情基本一致。
兩者不同的點(diǎn)是，賽車(chē)手要通過(guò)極速行駛，將汽車(chē)性能發(fā)揮至超越極限的狀態(tài)，并對(duì)汽車(chē)做出評(píng)價(jià)；而評(píng)價(jià)車(chē)手則是迫使汽車(chē)性能到達(dá)極限狀態(tài)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案。我認(rèn)為他們兩者發(fā)揮著不同的作用。
本期評(píng)價(jià)車(chē)手特輯暫時(shí)先到這里。下期報(bào)道，我們將聚焦常以感受表達(dá)居多的“駕乘感”。
帶大家了解，為何“舒適的汽車(chē)”就連最新的數(shù)碼工具都無(wú)法算出，只有人類(lèi)才能表現(xiàn)出的神圣領(lǐng)域又是什么等問(wèn)題。敬請(qǐng)期待下期報(bào)道——評(píng)價(jià)車(chē)手精髓介紹！
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