“進(jìn)行家人般的對(duì)話”
～此次答復(fù)中暗含的深意～豐田 春季談判2019

目錄

“在勞資協(xié)議會(huì)上需要做出‘總決算’，對(duì)去年一整年勞資雙方未能解決的問題再次進(jìn)行確認(rèn)，并推進(jìn)落實(shí)?！?

正如會(huì)議主席河合（副社長(zhǎng)）在2月13日提出要求時(shí)所說的那樣，在為期1個(gè)月的勞資談判（勞資協(xié)議會(huì)）中，雙方就工資、獎(jiǎng)金以外的各種話題也展開了熱烈的討論。

“豐田綱領(lǐng)”的精神

每年豐田社長(zhǎng)都會(huì)在勞資談判的最后，作為主持人講述公司在得出答復(fù)內(nèi)容之前所經(jīng)歷的思考。但是今年，豐田社長(zhǎng)在答復(fù)前發(fā)表的講話，或許讓參加者感到有些意外。豐田社長(zhǎng)講述了他自己對(duì)“豐田綱領(lǐng)”的理解。

＝＝豐田社長(zhǎng)＝＝

“在發(fā)布答復(fù)內(nèi)容前，我想先和大家一起，重新對(duì)豐田集團(tuán)所有員工都應(yīng)該回歸的原理原則——《豐田綱領(lǐng)》進(jìn)行思考?！?/p>

“豐田綱領(lǐng)”是以豐田汽車創(chuàng)始人豐田喜一郎為代表的前輩們，對(duì)豐田集團(tuán)創(chuàng)始人豐田佐吉的精神進(jìn)行總結(jié)并形成文字而得來的。發(fā)表于佐吉的第5個(gè)周年忌日1935年10月30日。

內(nèi)容如下。

豐田章男社長(zhǎng)結(jié)合現(xiàn)在豐田的處境，開始講解“豐田綱領(lǐng)”的精神。

＝＝豐田章男社長(zhǎng)＝＝

（關(guān)于“上下一致，至誠(chéng)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)造福社會(huì)”）

“首先大家思考一下我們是否具有‘產(chǎn)業(yè)造福社會(huì)’的精神？有沒有打破為了自己、為了公司這種想法的局限，形成‘為了國(guó)家、為了社會(huì)’的意識(shí)？是不是每位員工都具有這種價(jià)值觀？當(dāng)每一位在豐田工作的人的言行都能體現(xiàn)出‘為了國(guó)家、為了社會(huì)’的大義時(shí)，身邊的人才會(huì)想要‘支持’那個(gè)人以及豐田。每一位在豐田工作的人能在多大程度上擺脫‘自己’和‘公司’利益的束縛。豐田能否成為被人們所支持和喜愛的企業(yè)，關(guān)鍵就在于這一點(diǎn)?！?

“‘至誠(chéng)’是指非常誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)和態(tài)度。是否是每一位員工都帶著‘真心’誠(chéng)實(shí)對(duì)待業(yè)務(wù)，努力遂行業(yè)務(wù)直至最后一刻？有沒有躲在充滿干勁、一直堅(jiān)持努力的人背后游手好閑的人？”

“關(guān)于這兩點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，無論是公司還是工會(huì)、上司還是部下，在豐田工作的全體人員都必須達(dá)成一致。”

對(duì)于這些現(xiàn)代不再使用的詞匯、乍一看難以理解的內(nèi)容，豐田章男社長(zhǎng)一邊想象著原文中包含的前輩們的想法，一邊時(shí)不時(shí)地看向工會(huì)成員，繼續(xù)進(jìn)行著講解。

（關(guān)于“致力于研究與創(chuàng)造，始終走在時(shí)代的前列”）

“創(chuàng)新不可能突然誕生。我反復(fù)強(qiáng)調(diào)豐田是一家‘3i’公司。從模仿（imitation）開始，然后持續(xù)改善（improvement），最后迎來創(chuàng)新（innovation）。覺得好的地方就要模仿。為了使今天比昨天更好，明天比今天更好，就要以堅(jiān)持不懈的精神，不斷追求改善。
改善后也是改善前。也就是說要不斷改善，才能在之后迎來創(chuàng)新。”

“我認(rèn)為真正的改善就是‘改變工作方式’。由于CASE這種新技術(shù)的登場(chǎng)，汽車概念本身發(fā)生了改變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則也在一點(diǎn)點(diǎn)地發(fā)生變化。為了在這個(gè)大變革的時(shí)代中生存下來，豐田的全體工作人員必須領(lǐng)先于時(shí)代的變化，改變自身的工作方式。”

“而改變工作方式有多困難，需要多大的勇氣。關(guān)于這一點(diǎn)，我想實(shí)際推進(jìn)工作的各位是最有體會(huì)的。如果對(duì)工作不熟悉，就會(huì)產(chǎn)生畏難情緒，也就無法改變工作方式。如果大家不能‘改變工作方式’，豐田就會(huì)迎來終結(jié)。這就是‘事關(guān)生死的戰(zhàn)斗’?！?

豐田創(chuàng)業(yè)于1937年，之后經(jīng)歷了戰(zhàn)中、戰(zhàn)后，當(dāng)時(shí)沒有物資、沒有錢、也沒有技術(shù)。然后，在1950年還發(fā)生了勞資糾紛，2,146名員工離職，喜一郎辭去了社長(zhǎng)一職。盡管這為此后豐田的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但豐田社長(zhǎng)仍反復(fù)教導(dǎo)員工們決不能忘記那些歷經(jīng)了重重苦難的前輩們。

“喜一郎等前輩沒能看到汽車產(chǎn)業(yè)的好光景，他們歷經(jīng)千辛萬苦留下來的接力帶和豐田公司，真的要斷送在只看到好光景的我們這一代人的手里嗎？汽車產(chǎn)業(yè)的配套產(chǎn)業(yè)涉及廣泛，受到了許多合作伙伴和利益相關(guān)方的支持。從這個(gè)意義上來說，也‘絕對(duì)不能讓豐田死去’。至少我是這么想的。為此，我們必須始終走在時(shí)代的前列。”

“不斷研究，成為這條道路上的專家，創(chuàng)造出前所未有的技術(shù)、前所未有的汽車、前所未有的服務(wù)以及前所未有的世界，你們難道沒有這樣的想法嗎？既然我們迎來了百年一遇的大變革時(shí)代，那就讓我們力爭(zhēng)成為最先掀起變革的人吧?！?

＝＝豐田社長(zhǎng)＝＝

（關(guān)于“切忌虛榮浮夸，堅(jiān)持質(zhì)樸剛毅”）

“我把這句話理解為‘不追求華美的外表，要打磨內(nèi)在和本質(zhì)’。為了討論而討論、假裝在工作等等，我們應(yīng)該沒有時(shí)間做這樣的事。我們必須在所有事情上停止‘過家家’，大家齊心協(xié)力去追求事物的本質(zhì)，否則將無法在這個(gè)變革的時(shí)代中生存下去?！?

（關(guān)于“發(fā)揮團(tuán)結(jié)友愛的精神，營(yíng)造和諧家庭式氛圍”）

“‘員工就是家人’。這是喜一郎說過的一句話。家庭中需要既嚴(yán)厲又溫柔、全身心守護(hù)我們的父母，也需要可作為身邊的目標(biāo)、商量各種問題的兄弟姐妹。然后，遇到煩惱和困難時(shí)，能夠坦誠(chéng)地交流，即使找不到答案，也可以一起煩惱、一起摸索解決之道，我認(rèn)為這就是家人。”

“在此次的勞資交流中，我們真的像是‘一家人’嗎？我希望大家想一想自己的家庭。在家庭協(xié)商、對(duì)話中，能當(dāng)場(chǎng)解決的問題有多少。至少在我的家庭中，遇到的都是些不能立即解決的問題。我感覺豐田的人總是認(rèn)為只要提出問題，就必須給出答案?！?

“首先，要認(rèn)真傾聽對(duì)方的煩惱，充分理解已經(jīng)發(fā)生的問題。對(duì)于不能立即給出答案的問題，花時(shí)間一起煩惱、一起摸索解決現(xiàn)狀的方法。我認(rèn)為這才是家人間的交流。在此次的交流中，公司方面應(yīng)該深刻反省的就是這一點(diǎn)。”

（關(guān)于“具有敬畏感，知恩圖報(bào)”）

“豐田能有今天，全要?dú)w功于歷經(jīng)重重苦難的前輩們，以及支持我們的供貨商、經(jīng)銷商和購(gòu)買我們產(chǎn)品的顧客。我們每天都必須帶著‘感謝’和‘報(bào)恩’的心情?！?

以上就是豐田社長(zhǎng)個(gè)人對(duì)“豐田綱領(lǐng)”的理解。接著，他解釋了為什么要在勞資談判這個(gè)場(chǎng)合說這些話。

“如今的豐田以及我們?cè)趫?chǎng)的所有人，是不是都快忘了‘豐田綱領(lǐng)’的精神了。在入職豐田前，我曾經(jīng)歷了自己所在的公司倒閉的情況?！疽归]時(shí)，往往是從內(nèi)部開始垮的’，這是我的親身經(jīng)歷。迷失了創(chuàng)業(yè)原點(diǎn)的公司，是無法在大變革時(shí)代中生存下去的。”

為了成為被需要的人

接著，豐田社長(zhǎng)講述了在以特殊方式展開的上一次即第3次談判中，自己發(fā)言的真正含義。

＝＝豐田社長(zhǎng)＝＝

“如果說‘豐田綱領(lǐng)’是我們豐田的原點(diǎn)，那么豐田生產(chǎn)方式‘TPS’和‘降低成本、改善成本’就是豐田相關(guān)的全體人員都應(yīng)該具備的素養(yǎng)。但在此次勞資協(xié)議會(huì)的交流中，我沒能感受到‘創(chuàng)業(yè)的精神’以及本應(yīng)深入骨髓的‘素養(yǎng)’。上一次，我說‘從未像這次這樣感覺我們之間距離這么遠(yuǎn)’就是這個(gè)意思”

“例如，經(jīng)?？吹较Ｍ總€(gè)人都成為專業(yè)人員這樣的話，但實(shí)際上這并不是一件簡(jiǎn)單的事。首先，每一個(gè)人都必須力爭(zhēng)成為被公司、被社會(huì)所需要的人?！?

“我知道，在豐田有許多人在別人看不到的地方默默努力著。但遺憾的是，關(guān)于這些人的努力和煩惱，在此次的勞資協(xié)議會(huì)上我一句也沒能聽到。工會(huì)執(zhí)行部、職場(chǎng)委員長(zhǎng)以及經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)真的把7萬人的全體意見都反映出來了嗎？你們反映的意見和我親自在一線感受到的有很大差距，所以我在第3次勞資協(xié)議會(huì)上做了那樣的發(fā)言?！?

“希望大家能在理解我剛才所表達(dá)的想法的基礎(chǔ)上，聽取我們給出的答復(fù)?！?

答復(fù)內(nèi)容

【工資】

▽本次談判結(jié)束后，立即設(shè)立勞資專門委員會(huì)，
對(duì)包括工資制度中的固定部分和統(tǒng)一部分在內(nèi)的評(píng)價(jià)、晉升、
待遇制度進(jìn)行審查、調(diào)整。爭(zhēng)取成為一家 “努力的人能得到更好回報(bào)”、“天道酬勤”的公司。
▽此外，為調(diào)整人事政策，還將采取如下措施。
· 針對(duì)業(yè)務(wù)崗位人員，引進(jìn)完全居家辦公制度，
針對(duì)事技崗位以外人員，提供配偶工作調(diào)動(dòng)時(shí)的職業(yè)生涯持續(xù)支援對(duì)策
· 導(dǎo)入（應(yīng)掌握）能力圖
· 重新構(gòu)建技能崗位的配置等

聽取答復(fù)后西野委員長(zhǎng)的講話

＝＝西野委員長(zhǎng)＝＝

“對(duì)于公司發(fā)言中提到的‘沒有干勁的人’，工會(huì)也會(huì)與他們進(jìn)行交流，和公司一起思考如何激發(fā)他們的干勁。希望通過這些舉措，全體人員能共同積極面對(duì)各種情況，支持公司的發(fā)展?！?

“另一方面，我認(rèn)為公司決定繼續(xù)進(jìn)行協(xié)商為我們提供了恢復(fù)信任的機(jī)會(huì)，我們將切實(shí)推進(jìn)措施，消除與社長(zhǎng)間的距離。為使預(yù)定于秋季召開的勞資協(xié)議會(huì)能順利進(jìn)行，我希望全體工會(huì)成員都能重新思考為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力自己應(yīng)該做些什么，并立即付諸行動(dòng)，然后由勞資雙方共同確認(rèn)這一內(nèi)容。還請(qǐng)各位多方協(xié)助?！?

“社長(zhǎng)講述的豐田綱領(lǐng)，讓我們重新對(duì)應(yīng)該抱著怎樣的心態(tài)面對(duì)工作這個(gè)問題進(jìn)行了深刻思考。豐田綱領(lǐng)是在勞資雙方都非常艱辛的時(shí)代形成的豐田公司的基本理念，是前輩們?cè)谏狸P(guān)頭創(chuàng)造的。如今正處于相同狀況下的我們必須將其銘記于心。我們工會(huì)也將以這份豐田綱領(lǐng)為基礎(chǔ)，回歸原點(diǎn)開展工作。”

“最后，我會(huì)把剛剛公司陳述的想法充分傳達(dá)給各崗位的員工，在此基礎(chǔ)上，執(zhí)行部還將就剛剛得到的公司答復(fù)咨詢正規(guī)機(jī)構(gòu)。謝謝大家?！?

勞資雙方就像汽車的兩個(gè)輪子

在本年度的勞資談判結(jié)束之際，豐田社長(zhǎng)就今后勞資雙方應(yīng)有的關(guān)系發(fā)表了講話。

＝＝豐田社長(zhǎng)＝＝

“今后，希望勞資雙方能繼續(xù)坦誠(chéng)交流。從第3次勞資協(xié)議會(huì)開始，我就不再是以‘主持人’的身份，而是站在向公司傳達(dá)信息的立場(chǎng)上進(jìn)行發(fā)言的了。這種改變?cè)从谝环N危機(jī)感，我覺得必須把勞資談判變成對(duì)勞資雙方而言有意義的交流。在此次交流中，無論是我還是西野委員長(zhǎng)，身體雖然是面對(duì)面的，但感覺所有的信息都像是朝著彼此的后背在傳達(dá)。”

“希望今后我們能不再朝著彼此的后背交流，而是直面對(duì)方的內(nèi)心，真心誠(chéng)意地進(jìn)行交流。然后，希望多年后，勞資雙方有一天能說出‘豐田的交流很像和家人間的交談’、‘這多虧了2019年的勞資協(xié)議會(huì)’這樣的話?！?

“‘勞資雙方就像汽車的兩個(gè)輪子’。我相信勞資雙方能夠成為這樣的關(guān)系，能夠打心底里互相說出這樣的話。我希望能與以西野委員長(zhǎng)為代表的工會(huì)成員們進(jìn)行真心真意地交流。”

“今后也請(qǐng)大家多多關(guān)照。”

豐田的交流永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。